Nachádzame sa v období, ktoré núti podnikateľov a firmy uťahovať si opasky a znižovať náklady. Práve marketing býva často medzi prvými položkami na zozname škrtov. História a dáta nám však ukazujú, že obmedzenie marketingu v neistých časoch vás môže pripraviť o budúci rast. Prečo je marketing počas krízy dôležitejší než kedykoľvek predtým? Poďme sa na to pozrieť.

Marketing v čase krízy posilňuje viditeľnosť a rast

V náročných obdobiach je prirodzené, že firmy hľadajú možnosti, kde a ako ušetriť. Sústredia sa najmä na krátkodobé prežitie a škrtajú výdavky, aby minimalizovali straty. Výskumy z praxe však ukazujú, že firmy, ktoré si rozpočty na marketing udržali, resp. ich navýšili, a prispôsobili ich aktuálnej situácii, zvyčajne dosiahli lepšie výsledky než firmy, ktoré marketing prudko obmedzili.

Je prirodzené, že bohaté firmy môžu do marketingu investovať viac, avšak vyšvihnúť sa dokážu aj menšie a odvážne firmy. Najmä, ak v čase, keď vaša konkurencia šetrí, nepoľavíte, a využijete marketing ako príležitosť a nie ako náklad navyše. Vďaka marketingu zostanete naďalej viditeľný a aktívny, a vybudujete si silnejšiu pozíciu aj pre obdobie po kríze. Je preto dôležité, aby ste zostali v povedomí vašich existujúcich aj potenciálnych zákazníkov, pretože vaša neviditeľnosť môže viesť k ich trvalej strate.

Marketing pomáha reagovať na zmeny správania zákazníkov

Zákazníci v čase krízy nemenia svoje potreby, menia svoje nákupné správanie. Nákupy viac zvažujú, porovnávajú ponuky a hľadajú výhodnejšie, a často lacnejšie riešenia. A práve marketing je užitočným nástrojom, ktorý firmám pomáha tieto zmeny včas zachytiť a reagovať na ne napr. prispôsobením komunikácie, zjednodušením ponuky či novými službami. 

Prípadové štúdie firiem, ktoré v minulosti prosperovali počas krízy, ukazujú, že toto obdobie by nemalo byť pre firmy časom šetrenia. Práve naopak – malo by byť príležitosťou investovať čas a prostriedky tam, kde to má najväčší zmysel. 

Jednou z kľúčových oblastí, kde je potrebné zachovať rozvahu, je cenová politika. Firmy v čase krízy často podľahnú pokušeniu zvyšovať ceny, keď im predajné objemy klesajú, aby si udržali príjmy a marže. Spotrebitelia sú však v čase neistoty mimoriadne citliví na cenu, a tak zvýšenie cien môže znížiť šance na predaj. Z praxe sa ukazuje, že firmy, ktoré zvýšili ceny, sa neskôr často uchyľujú k cenovým promo akciám, aby tento krok napravili.

Marketing podporuje udržanie existujúcich a získanie nových zákazníkov

V čase krízy sa náklady a náročnosť získania nových zákazníkov zvyšujú, pretože ľudia sú v míňaní peňazí opatrnejší. Kľúčové je preto udržať si tých, ktorí vás už poznajú a dôverujú vám. Je dôležité starať sa o nich, komunikovať s nimi, ukazovať im hodnotu a prispôsobovať ponuku ich aktuálnym potrebám.

Kríza však prináša aj nové príležitosti – vznikajú nové trhové segmenty aj nové dopyty. Ľudia menia dodávateľov a hľadajú výhodnejšie ponuky. A práve firmy so silným marketingom vedia tieto zmeny včas využiť a cielene oslovovať nové skupiny zákazníkov s relevantnou ponukou. Dokážu tak získať konkurenčnú výhodu a rásť aj v čase poklesu.

Marketing je efektívnou investíciou aj vďaka umelej inteligencii

Marketing, podporený technológiami ako AI, je v čase krízy silnejším nástrojom než kedykoľvek predtým. Práve agentúry majú často s využívaním AI bohaté skúsenosti – vedia správne nastaviť stratégie, využívať pokročilé technológie a vyhodnocovať dáta tak, aby marketing prinášal lepšiu návratnosť investícií.

Umelá inteligencia umožňuje efektívnejšie zacielenie reklám, predikciu správania zákazníkov, personalizáciu obsahu v reálnom čase a optimalizáciu rozpočtov tak, aby prinášali vyššiu hodnotu pri nižších nákladoch. Firmy, ktoré tieto nástroje vedia správne využiť, dokážu byť flexibilnejšie, presnejšie a odolnejšie voči výkyvom na trhu.

Spolupráca s agentúrou zvyšuje efektivitu a návratnosť investícií

V snahe o šetrenie firmy často ukončujú spolupráce s agentúrami a riešia si marketing interne. Ak má firma skúsený interný tím alebo marketéra, môže byť tento odchod efektívny. Takýchto prípadov je však výrazne málo. 

Ak naopak firma skúseného interného človeka alebo tím nemá, prichádzate ukončením spolupráce s agentúrou o jej odborné know-how a skúsenosti naprieč rôznymi oblasťami marketingu. Výsledkom je následne znížená efektivita marketingových aktivít a nižšia návratnosť investícií práve v období, keď je každé oslovenie zákazníka kľúčové.

Obmedzením marketingu prenechávate priestor konkurencii

V čase krízy je investícia do kvalitného marketingu, či už cez skúsenú agentúru alebo šikovný interný tím, jedným z najdôležitejších faktorov pre udržanie konkurencieschopnosti. V tomto období sa rozhoduje o tom, či si svoju pozíciu na trhu ako firma upevníte, oslabíte alebo ju natrvalo stratíte.

Zdroje:

Harvard Business Review: Don’t Cut Your Marketing Budget in a Recession​hbr.org+1Forbes+1

McKinsey & Company: Beyond belt-tightening: How marketing can drive resiliency during uncertain times​McKinsey & Company

LinkedIn: Case Studies of Companies That Thrived During Economic Recession​LinkedIn